Takım Lideri Sertifika Eğitimleri Başlıyor

18 Mayıs 2011 -- Çağrı merkezi sektörü hızlı büyümesini sürdürürken, sektörün yetişmiş eleman ihtiyacına yönelik en etkili yanıtlardan biri Çağrı Merkezleri Derneği tarafından hayata geçirilen ÇMD Gelişim Akademisi’nden geliyor. Bugün itibariyle ülkemizde 40.000’den fazla kişiye istihdam sağlayan ve çalışan sayısının 2015 yılına dek 85.000 kişiye ulaşacağı öngörülen çağrı merkezi sektörü, İstanbul’un yanı sıra Anadolu’daki yatırımlarla da her geçen gün yeni iş ve kariyer olanakları sağlıyor. ÇMD Gelişim Akademisi, hayata geçirdiği sertifika ve diploma programlarıyla sektörün genişleyen yapısına uygun, yüksek nitelikli çalışanlar yetiştirilmesine katkıda bulunuyor. Sektördeki firmalar için kritik önem taşıyan pozisyonlardan biri olan “takım liderliği”ne yönelik eğitimleri 30 Mayıs 2011 tarihinde başlayacak. Takım Lideri Temel Sertifika Programı’na ülkemizin önde gelen çağrı merkezlerinin büyük ilgisi var. DHL Express, Global Bilgi, RGN Çağrı Merkezi gibi firmalar, çalışanlarını bu eğitime yönlendirerek bilgi birikimlerini yükseltmeyi hedefliyor. Takım liderliğine yönelik olarak sektör bünyesinde önem taşıyan pek çok konunun teorik ve pratik anlamda ayrıntılı olarak ele alınacağı eğitimler 5 Temmuz’a kadar devam edecek ve başarılı katılımcılar bu tarihte sertifikalarını alacak. ÇMD Gelişim Akademisi’nin önümüzdeki ay başlayacak Süpervizör Uzmanlık Diploma Programı’na ise özellikle kurumsal firmalar büyük ilgi gösteriyor. Tüm ÇMD Gelişim Akademisi eğitimlerinde olduğu gibi sektörü yakından tanıyan uzmanlar tarafından oluşturulan Süpervizör Uzmanlık Diploma Programı, stratejik düşünme, networking, yöneticiler için koçluk, ticari bakış, etkin çağrı merkezi yönetimi ve çağrı merkezlerinde maliyet yönetimi gibi ana eğitim başlıklarını içeriyor. Süpervizör Uzmanlık Diploma Programı toplam 12 gün sürüyor. Bu eğitim programlarının yanı sıra ÇMD Gelişim Akademisi, Haziran ayı içerisinde başlayacak olan tüm sertifika ve diploma programları için 31 Mayıs’a kadar başvuru almaya devam ediyor. Bu programlar arasında çağrı merkezlerinde müşteri temsilcisi, süpervizör, takım lideri ve müdür pozisyonlarında görev yapmakta olan ya da görev yapmayı hedefleyenlere yönelik özel yapılandırılmış eğitimler yer alıyor. ÇMD Gelişim Akademisi, gelen talep doğrultusunda eğitimlerini İstanbul dışında Anadolu’nun farklı şehirlerinde de sunabiliyor. Müşteri temsilcisinden müdüre kadar her pozisyondan çağrı merkezi çalışanı için eğitim veriliyor Çağrı merkezi sektörüne yönelik sertifika ve diploma verebilen tek eğitim programı olan ÇMD Gelişim Akademisi, tüm sektör çalışanlarının ve sektöre katılmak isteyen adayların gelişimine katkıda bulunarak donanımlarını artırmayı hedefliyor. ÇMD Gelişim Akademisi’nin eğitimlerine kurumsal başvuruların yanında bireysel olarak yapılan başvurular da kabul ediliyor. Böylelikle eğitim sürecinden geçen gençler iş bulma sürecinde ÇMD Gelişim Akademisi mezunları olarak kendilerini daha güvenli ifade edebilme fırsatı bulabiliyor. Akademi bünyesinde müşteri temsilcisinden takım liderine, süpervizörden müdüre kadar çağrı merkezlerinde görev yapan ya da yapmayı hedefleyen herkese yönelik eğitim veriliyor. ÇMD Gelişim Akademisi, nitelikli bir eğitim sunarak sektördeki çalışan kalitesinin en yüksek seviyeye taşınmasını amaçlıyor. Bu sayede çağrı merkezi hizmeti veren firmaların performans ve verimliliklerine katkıda bulunulurken, çağrı merkezlerinin hizmet verdiği firmaların da müşteri memnuniyetlerini yukarıya taşıması hedefleniyor. Çağrı merkezleri, bilgi birikimi ve donanımını yükseltmeyi hedefledikleri çalışanlarını ÇMD Gelişim Akademisi’ne gönderebiliyorlar. ÇMD Gelişim Akademisi’nde çağrı merkezi hizmeti veren kurumların çalışanları eğitim alabildiği gibi, bu alanda kariyer hedefleyen gençler de bireysel olarak eğitimlere katılabiliyor. Kurumsal başvurularda eğitim yeri, çalışanlarına eğitim aldırmak isteyen firmanın talebine göre belirleniyor ve dileyen kurumlara kendi lokasyonlarında da eğitim verilebiliyor. Akademiye bireysel başvuru yapmak için en az lise mezunu olmak ve 18 yaşını doldurmuş bulunmak yeterli. Eğitimler 12-16 kişilik sınıflarda ve uzman eğitmenler tarafından veriliyor. ÇMD Gelişim Akademisi’nin eğitim programları hakkında her türlü bilgiye www.cagrimerkezleridernegi.org/gelisim-akademisi adresli internet sitesinden ulaşılabiliyor.